POURQUOI ?
On constate souvent que les entreprises sont cloisonnées verticalement et horizontalement. Les objectifs et indicateurs ne sont pas compris et incohérents entre le top management et les opérationnels d’une part et entre les différents services d’autre part.
De plus, il est souvent difficile de prioriser les actions d’amélioration ou de résolution de problèmes entre elles et par rapport aux projets top down qui arrivent du reste de l’organisation de l’entreprise ou des clients. Pire, les problèmes ne sont souvent pas traités à la racine faute d’avoir pris le temps d’en rechercher les causes avec les bonnes personnes de l’organisation, et ils reviennent…
CONSÉQUENCES
La charge de travail est très forte avec une frustration de ne pas pouvoir traiter toutes les actions jusqu’au bout. Le stress est important car on a le sentiment que tout est urgent. Enfin une démotivation s’installe car on a l’impression que le management ne se soucie pas des problèmes opérationnels qui reviennent sans cesse.
COMMENT INVERSER LA TENDANCE ?
Les outils et supports de suivi de plan d’actions ne manquent pas, mais ils ne suffisent pas pour permettre une communication efficace et rapide, ni une résolution définitive des problèmes.
Une méthodologie d’animation est donc nécessaire pour répondre à 3 problématiques :
- Réagir vite en cas d’aléas avant qu’ils ne se transforment en gros problèmes et garantir la performance au quotidien
- Récolter les problèmes majeurs en les priorisant
- Suivre à haute fréquence les actions de résolution de ces problèmes majeurs avec un processus d’escalade efficace pour les actions récalcitrantes
La supervision active répond à ces besoins avec une pyramide de pilotage adaptée à chaque structure d’entreprise ou d’organisation.
Découvrez les 3 piliers de la supervision active en regardant cette vidéo sur « Les outils Lean de pilotage de la performance ».
Article rédigé par François Quéré
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